HULP × Veelgestelde vragen

Onze productie begint elke ochtend om 8 uur (op maandag om 7 uur), van maandag tot en met vrijdag; er wordt niet geproduceerd in het weekend en op feestdagen. Na bevestiging van uw bestelling wordt deze dus de volgende dag om 8 uur in productie genomen en op dezelfde dag verzonden. De ontvangst van uw bestelling is dan afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode.

Houd er rekening mee dat bestellingen die na 8 uur 's ochtends op vrijdag worden geplaatst, pas op de volgende maandag om 7 uur in productie worden genomen.

Bij het kiezen van de bezorgmethode kunt u voor Nederland kiezen tussen de volgende twee opties:

• Aangetekend (PostNL) - 2 tot 4 werkdagen
• Standaardpakket (DHL) - 2 tot 4 werkdagen

De vermelde tijden zijn uitsluitend op werkdagen en vallen onder de verantwoordelijkheid van de verzendbedrijven. Hoewel ze hun best doen om de levertijden te halen, worden ze slechts als richtlijnen verstrekt. Onvoorziene gebeurtenissen buiten onze controle kunnen vertragingen veroorzaken.

Voor meer informatie over onze levertijden kunt u terecht op onze bezorgpagina.

Voor een lijst van onze verzenddienstverleners, bezoek alstublieft onze leveringspagina.

U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

De verzendkosten worden weergegeven bij het kiezen van de verzendmethode en variëren afhankelijk van de gekozen optie. Verzending is gratis vanaf een bepaalde bestelwaarde.

Voor meer informatie over onze levertijden, kunt u terecht op onze leveringspagina.

Ja, wij leveren buiten Duitsland, namelijk in:

• Frankrijk
• België
• Zwitserland
• Luxemburg
• Italië
• Spanje

Een probleem met de levering? Pakket verloren of beschadigd?

Met onze veilige bezorgservice neemt Otypo de verantwoordelijkheid voor alle geschillen op zich. De tevredenheid van onze klanten staat voorop. We schuiven de verantwoordelijkheid niet af op de verzenddienst en laten u de situatie niet alleen oplossen. In plaats daarvan nemen wij de volledige verantwoordelijkheid op ons en sturen wij u kosteloos een nieuw pakket toe.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected] onder vermelding van uw factuur: Ons team zal zijn uiterste best doen om aan uw verwachtingen te voldoen.

Hier zijn de verschillende betaalmethoden die op onze website worden aangeboden:

• Credit-/Debetkaarten
• Paypal
• Bankoverschrijving: Bestelling wordt verwerkt na ontvangst van betaling
• Apple Pay (beschikbaar in Frankrijk en Duitsland)

Uw veiligheid is onze prioriteit: Onze website biedt alleen veilige en risicovrije betaalmethoden aan.

Ja! Het "HTTPS" in de URL's van onze winkel getuigt van de kwaliteit van onze diensten. HTTPS is de veilige variant van "http" door het gebruik van SSL/TLS-protocollen. HTTPS wordt gebruikt om financiële transacties op handelswebsites te beschermen. Als online handelaar zijn we ons ervan bewust dat het gebruik van SSL vandaag de dag onmisbaar is. Het is de beste manier om uw gegevens te beschermen en u te behoeden voor hackers en identiteitsdiefstal.

Het SSL-certificaat wordt visueel weergegeven door een slot in de URL-balk van de webbrowser en door een "s" in het "https"-protocol in de adresbalk.

Onze bankpartners maken ook gebruik van veilige internetbetaalprotocollen zoals 3D Secure om ervoor te zorgen dat bankgegevens niet misbruikt worden.

Zodra een bestelling is bevestigd, ontvangt u onmiddellijk een bevestigingsmail en een factuur als bijlage. Controleer daarom of de e-mail mogelijk in uw spammap terecht is gekomen, of het e-mailadres correct is en of uw bank de betaling heeft geautoriseerd.

Zodra een bestelling is bevestigd, ontvangt u onmiddellijk een bevestigingsmail met een bijgevoegde factuur.

Neem contact met ons op via e-mail op [email protected] als u de factuur opnieuw nodig heeft.

Wacht even en vernieuw de pagina. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode. Neem rechtstreeks contact met ons op via telefoon op 0800 00 089 27 of per e-mail op [email protected].

Gelieve door te gaan met uw bestelling. Zodra u uw afleveradres invoert, wordt de btw automatisch bijgewerkt op basis van het geselecteerde land.

Indien u bij uw vorige bestelling een account heeft aangemaakt, kunt u in uw account onder "Bestelgeschiedenis" uw eerdere bestelling bekijken.

Anders kunt u ons gerust een e-mail sturen naar [email protected], en sturen wij u een link waarmee u terug kunt gaan naar uw oude winkelwagentje.

Indien u bij uw vorige bestelling een account heeft aangemaakt, kunt u in uw account onder "Bestelgeschiedenis" het model van uw vorige bestelling hergebruiken en het gewenste product opnieuw bestellen, met de mogelijkheid om het indien nodig aan te passen.

Als u geen account heeft, kunt u ons gerust een e-mail sturen naar [email protected], en wij sturen u een link waarmee u terug kunt keren naar uw oude winkelwagen.

Als u moeite heeft met het maken van uw stempel, staan wij voor u klaar!

Neem gerust contact met ons op via e-mail op [email protected], en wij helpen u graag bij uw bestelling.

U kunt een offerte aanvragen via e-mail naar [email protected], en wij zullen een volledig gepersonaliseerde offerte voor u maken.

We bieden een speciale handelaarsaccount aan die toegang geeft tot uw bestelgeschiedenis en andere voordelen, inclusief een blijvende korting van 10% op alle items. Bovendien ontvangt u extra kortingen als loyaliteitsbonus, gebaseerd op uw totale omzet bij Otypo.

Als u interesse heeft in ons handelaarsprogramma, vraag dan alstublieft een speciale handelaarsaccount via de handelaarspagina aan.

Voor vragen over uw handelaarsaccount kunt u contact met ons opnemen via e-mail op [email protected].

Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie en de garantie voor verborgen gebreken zoals bepaald in de artikelen 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.

Alle klachten, omruilingen of restitutieverzoeken moeten binnen 30 dagen na levering per e-mail worden ingediend.

De producten moeten worden teruggestuurd in de staat waarin u ze heeft ontvangen, met alle bijgevoegde elementen. De verzendkosten worden vergoed tegen het geldende tarief en de retourkosten worden vergoed op vertoon van een bon.

SARL ADDAXA is niet aansprakelijk indien het product bij ontvangst intact is en vervolgens bij installatie beschadigd raakt.

Het team van Otypo werkt voortdurend aan het verbeteren van de service en het bieden van een toegankelijke, uitgebreide en gebruiksvriendelijke personalisatie-ervaring. Om te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van onze klanten, verzamelen we dagelijks klantbeoordelingen via het platform.

We bieden standaardformaten aan voor de meeste van onze borden:

• Brievenbusschild: 100x25mm
• Belbordschild: 70x15mm
• Huisnummerschild: 150x100mm
• Praktijkschild: 300x200mm

Indien u een specifieke grootte voor uw bord nodig heeft, raden wij u aan om het gebied te meten waar u het wilt bevestigen. Vervolgens kunt u uw individuele bord op onze website maken met behulp van onze editor: https://otypo.nl/borden/#editor.

We bieden verschillende plaatdiktes aan, afhankelijk van het materiaal dat u wilt kiezen:

• PVC: 1,3 mm
• Plexiglas: 3 mm (of 5 mm voor grote formaten)
• Hout: 3 mm
• Aluminium: 1,5 mm
• Messing: 1,5 mm

Helaas kunnen we geen op maat gemaakt bord met een specifieke dikte aanbieden.

We bieden verschillende materiaaldiktes aan, afhankelijk van uw keuze:

• PVC: 1,3mm
• Plexiglas: 3mm (of 5mm voor grote formaten)
• Hout: 3mm
• Aluminium: 1,5mm
• Messing: 1,5mm

Helaas kunnen we geen op maat gemaakte borden aanbieden met een specifieke dikte.

• Zelfklevend: Biedt een esthetisch resultaat zonder zichtbare bevestigingen of boorgaten aan de muur, dit bevestigingssysteem is zeer eenvoudig te gebruiken en vereist geen gereedschap. Zorg ervoor dat het oppervlak grondig gereinigd wordt voordat u het aanbrengt. Het wordt meestal gebruikt voor kleinere borden.
  3 soorten lijm beschikbaar
  • Standaard: Voor gladde oppervlakken
  • Ultra-sterk: Voor gladde oppervlakken met sterkere lijm
  • 3M VHB dubbelzijdige tape: Voor ruwe oppervlakken
• Boorgaten zonder bevestigingen.
• Schroeven: Voordelig en eenvoudig te monteren met een schroevendraaier, de boorgaten hebben een diameter van 4 mm.
  • 2 kleuren beschikbaar: Messing / Zilver
  • 2 maten beschikbaar: S (Ø 3x16mm) of L (Ø 3,5x30mm)
• Schroeven en afdekkappen: Bijzonder populair voor professionele borden of bedrijfsborden, dit systeem biedt een elegant en harmonieus resultaat. Het is eenvoudig te installeren en bevat een afdekkap, een schroef, een ring en een plug. De boorgaten hebben een diameter van 4 mm.
  • 2 kleuren in kegelvorm beschikbaar: Goud / Zilver
  • 2 maten in kegelvorm beschikbaar: S (Ø 12x6mm) of L (Ø 15x6mm)
  • 4 kleuren in moderne (platte) vorm beschikbaar: Goud / Zilver / Zwart / Brons
  • 2 maten in moderne (platte) vorm beschikbaar: S of L

Al onze borden kunnen buitenshuis worden gebruikt, met uitzondering van houten borden die alleen geschikt zijn voor gebruik binnenshuis.

We bieden op maat gemaakte bordformaten en -materialen aan. Neem contact op met onze klantenservice voor een persoonlijke offerte.

We werken samen met gerenommeerde bedrijven, waaronder:
Trodat
Gravotech

Ga naar onze website en maak uw eigen bord met onze editor. U kunt veilig betalen voor uw bestelling en de status ervan volgen.

Praktijkbord van aluminium: Het praktijkbord van aluminium combineert elegantie en duurzaamheid. Het is geschikt voor zowel binnen- als buitengebruik. Goedkoper en gemakkelijker te onderhouden dan messing, wordt het soms verkozen.

Praktijkbord van hout: Als u waarde hecht aan milieubewustzijn, kies dan voor een praktijkbord van hout. Dit milieuvriendelijke bord moet binnenshuis worden gebruikt om snelle slijtage te voorkomen.

Praktijkbord van messing: Messing is een hoogwaardig materiaal dat vooral geliefd is bij professionals in de juridische en gezondheidssector. Het praktijkbord van messing straalt een chique uitstraling uit met zijn glanzende gouden look.

Praktijkbord van plexiglas: Het plexiglasbord biedt een onverslaanbare prijs-kwaliteitverhouding en is geschikt voor zowel binnen- als buitengebruik. Het is verkrijgbaar in transparante of gekleurde uitvoering en biedt tal van personalisatiemogelijkheden.

Praktijkbord van transparant plexiglas: Het transparante plexiglasbord is modern en maakt het mogelijk om met LED-verlichting te spelen voor een uniek resultaat.

Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected] met uw gewenste materiaal, bevestigingssysteem en de tekst voor uw borden. Wij zullen de borden voor u maken en een op maat gemaakte offerte voor u opstellen. Indien gewenst kunnen wij u ook een multi-montagesysteem aanbieden om meerdere gaten in de muur te vermijden.

Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected], zodat we u kunnen helpen bij het maken van uw multi-houder en u uw winkelwagen en een offerte als antwoord op uw e-mail kunnen sturen.

Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected], indien mogelijk met het factuurnummer van een van uw collega's, zodat we hetzelfde model kunnen gebruiken en uw gepersonaliseerde tekst kunnen toevoegen.

U kunt uw offerte aanvragen via e-mail naar [email protected], en wij zullen u een volledig gepersonaliseerde offerte verstrekken.

U vindt al onze voorbeelden van bedrijfsborden via de volgende link:
https://otypo.nl/borden/bedrijfsborden/

U kunt ons ook een e-mail sturen naar [email protected], en wij helpen u graag bij het maken van uw bord. Vervolgens sturen wij u een volledig samengestelde winkelwagen met uw bord. U hoeft alleen nog uw bestelling af te ronden.

U vindt al onze voorbeelden van waarschuwingsborden via de volgende link:
https://otypo.nl/borden/verkeersborden/informatie/

U kunt ons ook een e-mail sturen naar [email protected], en we helpen u graag bij het maken van uw bord. Vervolgens sturen wij u een volledig samengestelde winkelwagen met uw bord. U hoeft alleen nog uw bestelling af te ronden.

U vindt al onze voorbeelden van naamborden via de volgende link:
https://otypo.nl/borden/badge/

U kunt ons ook een e-mail sturen naar [email protected], en we helpen u graag bij het maken van uw bord. Vervolgens sturen wij u een volle winkelwagen met uw bord. U hoeft alleen nog uw bestelling af te ronden.

U kunt uw offerte aanvragen via e-mail naar [email protected], en wij zullen u een volledig gepersonaliseerde offerte verstrekken.

Bij Otypo heeft u de mogelijkheid om borden te maken in maten van 2 x 1 cm tot 2140 x 1460 cm. Voor maten die groter zijn dan 214 x 146 cm, gebruiken we een methode waarbij we meerdere platen combineren om de gewenste grootte te bereiken. Na levering moeten de platen echter door u zelf in elkaar worden gezet.

U kunt kiezen uit verschillende standaardformaten of uw eigen afmetingen opgeven in het tabblad "Grootte/Vorm" van de editor.

Als u een configuratie wenst die niet beschikbaar is in de editor, nodigen we u uit om ons een e-mail te sturen naar [email protected]. We zullen dan een volledig gepersonaliseerde offerte maken voor uw verzoek.

De productie- en levertijden kunnen daadwerkelijk worden beïnvloed bij een bord met speciale afmetingen. Om u nauwkeurigere informatie over deze termijnen te kunnen geven, vragen wij u om een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij kunnen u dan de specifieke termijnen voor deze formaten meedelen.

U kunt uw offerte aanvragen via e-mail naar [email protected]. Wij zullen u dan een volledig gepersonaliseerde offerte voor uw aanvraag verstrekken.

Afhankelijk van hoe u de stempel wilt gebruiken, heeft u de keuze uit twee hoofdcategorieën. U vindt al onze stempels in de volgende drie categorieën:

• Robuuste kunststofstempels uit de Trodat Printy-serie voor een standaardmodel:
  https://Otypo.nl/stempels/trodat/printy/
• Metaalstempels uit de Metal-Line-serie voor intensief en professioneel gebruik:
  https://otypo.nl/stempels/trodat/metal-line/
• Houten stempels met apart stempelkussen voor een milieuvriendelijk model:
  https://otypo.nl/stempels/hout/

Voor initialen- of persoonlijke stempels kunt u de gewenste tekst invoeren in onze editor. Als u hulp nodig heeft bij het kiezen van het juiste model, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected].

Helaas bieden wij geen stempels voor de huid aan.

Onze textielstempel heeft speciale inkt die is ontwikkeld voor wasbestendigheid en duurzaamheid. Eenmaal gemarkeerd, is er geen nabewerking nodig.

Je vindt onze textielstempels hier:
https://otypo.nl/stempels/prive-zakelijk/kledingstempel/

Een bedrijfsstempel bevat doorgaans de volgende informatie:

• Bedrijfsnaam
• Rechtsvorm
• Maatschappelijk kapitaal
• Postadres
• Identificatienummers
• Contactgegevens

Voor facturen of offertes zijn de volgende gegevens vereist:

• Bedrijfsnaam
• Rechtsvorm
• SIRET / SIREN-nummer
• RCS-aantekening met de naam van de stad van het handelsregister
• Optioneel: APE (NAF) Code

U kunt heel eenvoudig uw logo, een afbeelding of zelfs een foto toevoegen in onze editor. Open de sectie "Tekst / Afbeelding / Kader" en klik op "Afbeelding toevoegen".

In het gedeelte "Afbeelding" kunt u een afbeelding uploaden of een selectie maken uit onze galerij.

Wij bieden u een selectie van afbeeldingsbibliotheken met populaire symbolen en logo's voor het ontwerpen van uw stempel. Als u niets passends vindt, kunt u uw eigen afbeelding uploaden.

Als alternatief kunt u contact met ons opnemen via e-mail op [email protected], en wij helpen u graag verder. We sturen u een winkelwagentje met uw product, dat u alleen nog maar hoeft te bevestigen.

U kunt een offerte aanvragen via e-mail naar [email protected], en wij zullen een gepersonaliseerde offerte voor u maken.

Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected] met uw factuurnummer, zodat we de fout kunnen corrigeren.

Indien u de stempel al heeft ontvangen, voeg dan alstublieft foto's daarvan als bijlage toe.

Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected] met uw factuurnummer, zodat we u kunnen helpen met het personaliseren van uw stempel. We sturen u vervolgens een winkelwagentje met uw stempel, dat u alleen nog maar hoeft te bevestigen.

U kunt het stempelafdruk apart bestellen als u de stempel al heeft. Let er echter op dat u het juiste afdruk bestelt dat bij uw stempelbehuizing past.

Bijvoorbeeld, als u een Trodat 4913 stempel heeft, kunt u het 4913 afdruk bestellen dat compatibel is.

1. Draai de stempel om, druk op het transparante plastic en vergrendel de stempel met de achterste knop.
2. Stempel op een vel papier om overtollige inkt te verwijderen.
3. Verwijder het oude motief.
4. Verwijder het plakband van het nieuwe rubbermateriaal en plak het met de eerste regel tekst naar de "UP"-markering.
5. Draai de stempel om en ontgrendel hem.

Opmerking: Bij het veranderen van het stempelmotief moet ook de inktcartridge worden vervangen, omdat deze na verloop van tijd slijt en de nieuwe afdruk niet meer correct inkt.

Neem gerust contact met ons op via e-mail op [email protected] als u ondersteuning nodig heeft.

Draag handschoenen of vingerbescherming en volg de onderstaande stappen:

1. Druk lichtjes op het transparante plastic om de inktcartridge en de sleuf uit te lijnen.
2. Verwijder de oude cartridge.
3. Plaats de nieuwe cartridge in dezelfde hoek en verwijder de beschermfolies.

U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail op [email protected], en wij helpen u graag verder.

Een inktcartridge heeft een levensduur van 6 maanden tot een jaar, afhankelijk van hoe vaak het wordt gebruikt. Bewaar uw stempel op een koele, zonbeschutte plaats om uitdroging van de inkt te voorkomen.

Als uw stempel niet meer goed stempelt, kunt u alleen de inkt apart bijbestellen.

Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected] met foto's van de beschadigde stempel. Verschillende foto's die de beschadigde plekken laten zien, helpen ons om de situatie snel op te lossen.

Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected] en vermeld het factuurnummer en de ontbrekende artikelen. We zullen het probleem onmiddellijk oplossen.

Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected] met een nauwkeurige beschrijving van uw bestelling en foto's van de ontvangen goederen. Maak gerust meerdere foto's van de goederen waarop de gebreken duidelijk zichtbaar zijn. Dit helpt ons om de situatie beter te begrijpen en zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.